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Enedis : gestionnaire du réseau d’électricité en France

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Enedis est le gestionnaire de réseau d’électricité basse et moyenne tension en France. Entreprise à vocation de service public, elle est régulièrement au contact des consommateurs en France. Mais alors quel est son rôle sur le marché de l’énergie ? Quelle différence y-a-t-il entre EDF et Enedis ? Comment contacter le service client ? L’équipe de Choisir.com fait le point avec vous.

 

Enedis : histoire et missions sur le marché de l’énergie

 

Enedis est l’entreprise chargée de la gestion, de la maintenance et de la modernisation du réseau électrique en France. De ce fait, elle gère la continuité de l’alimentation des foyers en électricité ainsi que l’ouverture des compteurs et le dépannage. Enedis est également en charge du déploiement du compteur connecté Linky. Le groupe assure ces missions dans le cadre d’une délégation de service public de la part des collectivités territoriales françaises.  

Genèse d’Enedis

Le nom « Enedis » a vu le jour en 2016. Mais l’entreprise existe depuis 2008, sous un autre nom : ERDF. En effet, avec l’ouverture à la concurrence du marché de l’électricité en 2007, il fallait séparer les activités de vente de l’électricité et de distribution. C’est dans ce contexte qu’est né Enedis. Acteur indépendant, il assure l’accès au réseau sur un pied d’égalité à tous les fournisseurs d’électricité.

Quelles sont les différences entre Enedis et EDF ?

Enedis est une filiale d’EDF. Mais leurs missions respectives sont très différentes. EDF est un producteur d’électricité (nucléaire et à base d’énergies renouvelable). Il est aussi le fournisseur historique d’électricité en France. A ce titre, il est en droit de vendre le tarif réglementé de vente de l’électricité déterminé par la Commission de Régulation de l’Energie (CRE). On le connaît aussi sous le nom de « Tarif Bleu d’EDF ».

Enedis, quant à lui, est chargé de la gestion du réseau et de la distribution de l’électricité sur le réseau basse et moyenne tension. Il achemine l’électricité jusqu’aux clients finaux, les consommateurs particuliers et la grande majorité des professionnels pour le compte des fournisseurs. Bien qu’appartenant à EDF, il n’a en aucun cas le droit de privilégier ce fournisseur pour l’accès à ce réseau. Cela garantit une concurrence saine entre tous les fournisseurs d’électricité et permet aux Français de pouvoir faire appel à l’opérateur de leur choix pour leur fourniture d’énergie.

En amont d’Enedis, on trouve une dernière entreprise : RTE (Réseau de Transport d’électricité). Il gère le réseau électrique à haute tension. De ce fait, il est chargée d’approvisionner en électricité les gros industriels mais aussi d’acheminer l’énergie depuis les zones de production jusqu’aux réseaux de distribution, et ce, via des lignes à haute tension.

Quel est le périmètre d’action d’Enedis ?

En termes d’énergie, le périmètre d’action d’Enedis est cantonné à l’électricité. Pour le gaz, c’est GDRF, qui est chargé de la gestion du réseau. D’un point de vue géographique, Enedis agit sur 95% du territoire français. Les 5% restant sont à la charge d’autres acteurs : les entreprises locales de distribution (ELD). Elles sont par exemple présentes à Strasbourg, Metz ou encore Grenoble.

Comment est financé Enedis ?

Enedis est financé par le biais du Tarif d'utilisation du réseau public d'électricité, le « TURPE ». Le TURPE est prélevé directement sur vos factures d’électricité.  Il correspond à environ un tiers du montant de votre facture électrique.

 

Enedis : quelles prestations pour les particuliers ?

 

Gestionnaire du réseau électrique français, Enedis doit s’acquitter de nombreuses missions vis à vis des particuliers. Relève des compteurs électriques, raccordement, mise en service de l’électricité, installation du compteur Linky… découvrons ensemble les services d’Enedis.

Relève bi-annuelle des compteurs d’électricité

Enedis est chargé de relever les compteurs électriques tous les six mois pour le compte des fournisseurs d’énergie. Vous êtes notifié par courrier du passage du technicien. Ce relevé effectuer par Enedis permet aux fournisseurs d’émettre une facture de régularisation.

Si vous n’êtes pas là le jour du passage du technicien, pas d’inquiétude ! Il existe plusieurs alternatives. Vous pouvez :

  • Vous faire représenter par un proche (voisin, famille, gardien d‘immeuble, etc.) ;
  • Faire une auto-relève du compteur et laisser un petit papier sur la porte à destination de l’agent Enedis ;
  • Faire une auto-relève en ligne, via le site internet d’Enedis.

En revanche, l’auto-relevé n’est pas toujours envisageable. Comme l’explique le gestionnaire sur son site internet : « Enedis doit accéder à votre compteur au moins une fois par an. »

A noter 
Les foyers disposant d’un compteur Linky sont dispensés des visites des techniciens Enedis puisqu’ils sont déjà facturés au réel. Le compteur peut directement envoyer les données de consommation à Enedis à distance. Ce dernier les transmet ensuite de manière cryptée à votre fournisseur.

L’ouverture du compteur électrique est la dernière étape pour mettre l’électricité en service dans un logement. Cette opération est réalisée par Enedis.

Avant cela, il vous faudra souscrire à une offre d’électricité auprès du fournisseur de votre choix. Le plus souvent, il est possible de souscrire en ligne ou par téléphone. Au moment de la souscription, vous devrez transmettre :

  • Votre numéro de Point de Livraison (PDL) inscrit sur vos factures électriques ;
  • Votre relevé de compteur ;
  • Votre RIB pour payer par prélèvement automatique.

A la fin du processus, votre nouveau fournisseur vous mettra en contact avec Enedis pour vous proposer un rendez-vous de mise en service. De manière générale, la mise en service de l’électricité intervient dans un délai de 5 jours. Cette mise en service standard coûte 18,46 €. Il est possible de demander une mise en service express dans un délai de 48h ou une mise en service d’urgence sous 24h. Ces prestations seront majorées et sous réserve de disponibilité d’un technicien Enedis. Elles vous coûteront respectivement 56,40 € ou 149,68 €.

Vous ne les paierez pas le jour de l’opération de mise en service. Elles vous seront prélevées sur votre première facture d’électricité.

Le jour de l’opération, assurez-vous d’être présent ou de vous faire représenter. En effet, le technicien aura besoin parfois d’accéder à votre disjoncteur.

Bon à savoir 
Si vous ne savez pas vers quel fournisseur vous tourner, pensez à comparer les offres via le comparateur d'électricité. Ainsi, vous pourrez trouver l’offre la plus adaptée à votre budget et faire des économies sur vos factures électriques. Nul besoin de résilier votre précédent contrat si vous ne déménagez pas. Votre nouveau fournisseur s’en occupera pour vous.

Raccordement à l’électricité

Dans le cadre d’une construction d’un nouveau logement, pour disposer de l’électricité, vous devrez faire une demande de raccordement à Enedis. Cela permettra de brancher la maison neuve au réseau électrique. Pour ce faire vous devrez contacter Enedis et lui transmettre :

  • Une copie du permis de construire ;
  • Le plan de situation du terrain incluant le numéro de parcelle ;
  • Le plan de masse du nouveau logement ;
  • La puissance de raccordement voulue.

Ensuite, Enedis reviendra vers vous avec un devis concernant les travaux à réaliser et le calendrier prévisionnel du chantier. Le devis est unique et correspond à un logement en particulier. En revanche, les prix des branchements restent toujours les mêmes.

Pour vous aider à mieux appréhender les coûts à venir, voici la grille des tarifs de branchement issue du catalogue d’Enedis. Ils n’incluent en aucun cas les tarifs des travaux annexes à réaliser sur le logement neuf.

 

Tarifs des branchements d’Enedis – 2019-2020
Zone de raccordementPuissance de raccordement (kVA)Tarifs en euros TTC
ZFA (Agglomérations jusqu’à 100 000 habitants)12 kVA monophasé2082,00 €
36 kVA triphasé2170,80 €
ZFB (Agglomérations de plus de 100 000 habitants)12 kVA monophasé2 220,00 €
36 kVA triphasé2332,80 €

 

A la fin des travaux de raccordement, pour prouver que l’installation électrique est aux normes, vous devrez faire une demande de certificat Consuel. Ce n’est qu’une fois obtenu que vous pourrez souscrire à un contrat d’électricité.

Modification tarifaire et changement de puissance du compteur électrique

Pour passer d’un compteur en option base à un compteur en option heures pleines/heures creuses, il vous faudra faire appel Enedis. Il en sera de même pour une augmentation de puissance de compteur ou le passage d’un compteur triphasé à un compteur monophasé et vice-versa.

Les prix de ces prestations varient en fonction du degré de complexité de l’opération. Voici la grille des prix d’Enedis :

 

PrestationDélaisTarifs en euros TTC
Modification de puissance seule sans changement de disjoncteurSous 10 jours ouvrés37,78 €
Modification de puissance avec changement du disjoncteur ou changement de compteurSous 10 jours ouvrés56,22 €
Modification de puissance avec changement de disjoncteur et de compteur électriqueSous 10 jours ouvrés67,99 €
Passage d’une option tarifaire base à une option tarifaire heures pleines / heures creuses (ou inversement) Sous 10 jours ouvrés56,22 €
Passage d’un compteur monophasé à un compteur triphasé (ou inversement) Sous 10 jours ouvrés158,75 €
Programmation du compteur à distance LinkySous 24h3,71 €

 

Installation du compteur Linky

Enedis est aussi l’entreprise en charge de déployer le compteur Linky en France. Compteur connecté, il permettra de faciliter les opérations de mise en service mais rendra aussi la facturation plus transparente pour les fournisseurs et leurs clients. Vous serez averti de la pose du compteur par courrier, environ un mois avant le passage du technicien. Elle est gratuite et obligatoire. Assurez-vous d’être présent ce jour-là si votre compteur se trouve en intérieur. Si votre compteur se trouve à l’extérieur, nul besoin pour vous d’assister au rendez-vous.

A noter 
Le compteur Linky est parfois sujet à polémiques. Cependant, le déploiement étant inscrit dans la loi, vous ne pouvez que très difficilement vous opposer au nouveau compteur connecté. Pour cela, il vous faudra faire appel à la justice.

 

Enedis : dépannage et urgences 

 

Enedis en tant que gestionnaire des compteurs s’occupe des coupures de courant et des dépannages. En cas de panne, contactez-le dans les plus brefs délais, afin de bénéficier d’une intervention rapide. En revanche, en cas de départ incendie sur le compteur, prévenez en priorité les pompiers en appelant le 18.

 

Comment contacter le service client d’Enedis ?

 

En cas de questions sur votre consommation d’électricité ou de problèmes sur votre compteur, il faudra prendre contact avec Enedis. Pour cela, plusieurs options s’offrent à vous. Vous pouvez joindre Enedis :

  • Par téléphone ;
  • Sur une application mobile ;
  • En ligne.

Contacter Enedis par téléphone

Il est possible de contacter le service client d’Enedis par téléphone au prix d’un appel local. Il est disponible tous les jours et 24h/24.

Attention, Enedis ne bénéficie pas d’un point de contact unique. En effet, le gestionnaire dispose d’un numéro de téléphone par département. Pour joindre Enedis, composez le 09 72 67 50 ** en prenant soin de remplacer les étoiles par les chiffres de votre département de résidence. Par exemple, si vous vivez à Rouen, en Seine-Maritime, il vous faudra téléphoner au 09 72 67 50 76. De la même manière, pour un consommateur vivant à Pau, le numéro sera le 09 72 67 50 64.

Contacter ENEDIS via l'application

Il est possible de contacter Enedis par le biais de l’app « Enedis à mes côtés ». Cette application mobile est disponible sur le Play Store et l’Apple Store.

Contacter ENEDIS via internet

Sur son site internet, Enedis propose aux visiteurs un formulaire de contact et un chatbot. Il est également envisageable de le contacter votre espace client Enedis. Enfin, pour les consommateurs présents sur les réseaux sociaux, sachez qu’Enedis répond aux demandes des usagers sur Facebook et Twitter.

 

Recrutement Enedis

 

Enedis recrute chaque année bon nombre d’employés dans les quatre coins de l’Hexagone. En 2019, le groupe avait ouvert 800 postes dans des métiers de techniciens et d’ingénieurs comme dans des fonctions support (RH, Communication, Administration, etc.). Pour postuler, rendez-vous sur la page d’Enedis dédiée au recrutement. Vous y découvrirez les offres et pourrez y laisser votre CV.