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Comment résilier son contrat EDF ?

Résiliation EDF

Tarifs élevés, insatisfaction, déménagement, etc., nombreuses sont les occasions qui peuvent justifier une résiliation EDF. Mais comment faire ? Quelles sont les démarches pour résilier son contrat d’électricité ou de gaz EDF ? L’équipe de Choisir.com fait le point avec vous dans ce guide.

 

Résiliation EDF pour un déménagement

 

Lors d’un déménagement EDF, la résiliation du contrat de gaz et d’électricité est obligatoire. En effet, si vous ne le faites pas, vous pourriez vous retrouver à devoir payer les factures d’énergie du prochain occupant. Pour procéder à la résiliation EDF de vos contrats de gaz et/ou d’électricité, pensez à préparer les éléments suivants :

Ensuite, il vous suffira de transmettre ces éléments au fournisseur. Enfin, afin de mettre un terme définitif au contrat, vous devrez payer une facture de clôture, correspondant au dernier mois de consommation. C’est terminé ! Vous pourrez alors souscrire un nouveau contrat d’énergie chez le fournisseur de votre choix.

 

Comment contacter EDF pour une résiliation de contrat ?

 

Dans le cadre d’un déménagement, vous pouvez contacter EDF de différentes manières :

  • par téléphone, en appelant le service client ;
  • en ligne, sur le site internet d’EDF ;
  • par courrier postal en écrivant à l’adresse du service client.

Résilier le contrat EDF par téléphone

Pour résilier EDF par téléphone, vous pouvez appeler un conseiller téléphonique au 3004 du lundi au samedi de 9 h à 20 h. Ce dernier vous accompagnera dans la procédure de résiliation.

Cependant, cette méthode n’est pas préconisée. En effet, les temps d’attentes au standard téléphonique peuvent être très longs. D’autre part, l’agent au bout du fil risque d’essayer de vous vendre un nouveau contrat EDF. Si vous souhaitez changer de fournisseur, ce n’est donc pas le meilleur moyen de résiliation.

Résiliation EDF en ligne

Pour résilier votre contrat de gaz ou d’électricité EDF, rendez-vous sur le site internet du fournisseur. Cliquez sur l’onglet « Je déménage ». Vous serez alors redirigés vers un formulaire à remplir. Une fois rempli, envoyez-le, c’est fini !

Bon à savoir
Cette démarche est également faisable depuis votre espace client EDF. Pour ce faire, connectez-vous sur votre compte EDF et cliquez sur « Déménagement ».

Résiliation du contrat EDF par courrier

La résiliation du contrat par courrier recommandé est la méthode la plus préconisée. En effet, vous garderez une trace de votre demande en cas de litige avec EDF. Afin de résilier votre offre EDF par voie postale, envoyez simplement une lettre à l’adresse suivante :

EDF Service Clients
TSA – 21941
62 978 Arras CEDEX 9

Modèle de lettre de résiliation EDF

 

Modèle de lettre de résiliation – contrat de gaz

Prénom NOM
Adresse
Numéro de contrat : XXXX

EDF Service Clients
TSA – 21941
62 978 Arras CEDEX 9

Lieu, Date

Objet : résiliation du contrat de gaz/résiliation du contrat d’électricité

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous demande de bien vouloir mettre fin à mon contrat de gaz numéro XXXXX/mon contrat d’électricité souscrit le (date). Mon logement se situe (adresse postale) et le numéro de PCE attaché au compteur de gaz est le XXXXX/numéro de PDL attaché au compteur est le XXXXX.

Je souhaite résilier ce contrat le (date de résiliation souhaitée). Je vous ferai parvenir le relevé de compteur de gaz/d’électricité à cette date. Dans le cadre de ce déménagement, je vous prie de me faire parvenir la facture de clôture à l’adresse suivante (nouvelle adresse).

Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations les plus respectueuses.

[Signature]

 

Après la résiliation : souscrire un nouveau contrat d’électricité et de gaz ?

 

Suite à cette première étape de résiliation EDF, il vous faut maintenant souscrire un nouveau contrat d’électricité et de gaz. Pour cela, commencez par comparer les fournisseurs d’électricité et de gaz via le comparateur d'énergie de Choisir.com. Vous saurez alors quel est le fournisseur de gaz et d’électricité le moins cher et quelle est la meilleure offre pour vous.

Puis, une fois votre choix arrêté sur un fournisseur, munissez-vous des documents suivants :

  • votre relevé de compteur de gaz ou d’électricité ;
  • vos numéros de PCE et PDL ou à défaut, votre adresse postale complète ;
  • votre RIB pour payer par prélèvement automatique.

Contactez ensuite le fournisseur en ligne ou par téléphone et laissez-vous guider tout au long du processus de souscription. À la fin de la procédure, vous serez alors mis en contact avec les gestionnaires de réseau de gaz et d’électricité, GRDF et Enedis. Votre nouveau fournisseur vous aidera à prendre rendez-vous avec ces acteurs pour assurer la mise en service du gaz et de l’électricité chez vous. Choisissez le créneau qui vous convient et acquittez-vous des rendez-vous d’ouverture des compteurs. C’est fini ! Vous bénéficierez de l’électricité ou du gaz à votre domicile.

Bon à savoir
Dans le cadre d’un déménagement, pensez à entamer les démarches de souscription et de résiliation 15 jours à l’avance. Vous déménagerez plus sereinement si vous êtes sûr de disposer de l’électricité et du gaz en arrivant dans votre nouveau logement.

 

Résiliation EDF pour un changement de fournisseur

 

Dans le cadre d’un changement de fournisseur sans déménagement, la résiliation est plus simple. Il vous suffit de souscrire un contrat comme expliqué dans le paragraphe précédent. Inutile de résilier votre contrat, votre nouveau fournisseur s’en chargera pour vous. Si le gaz et l’électricité n’avaient pas été coupés, pas non plus peine de prendre rendez-vous avec Enedis et GRDF. La continuité de l’alimentation sera automatiquement assurée. Vous ne ferez donc pas face à une coupure de courant ou de gaz.

 

Rétractation EDF

 

Si vous avez souscrit un contrat EDF il y a peu, vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation. En effet, comme l’explique EDF dans ses conditions générales de vente :
« En cas de souscription à distance, le client bénéficie d’un droit de rétractation qu’il peut exercer, sans pénalité, et sans avoir à justifier d’un motif quelconque, dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la date de conclusion du contrat. »

Pour ce faire, remplissez simplement le formulaire de rétractation EDF et envoyez-le par la poste en recommandé avec accusé de réception.

Si le contrat avait déjà été mis en service, vous devrez payer les consommations liées à l’offre souscrite ainsi que l’abonnement. En revanche, vous n’aurez pas de frais de rétractation à payer.

 

Frais de résiliation EDF

 

En France, les contrats d’énergie sont sans engagement, vous pouvez donc résilier votre contrat EDF quand vous le souhaitez et sans frais. Pour que la procédure aboutisse, il vous suffit de payer votre dernière facture, la facture de clôture, quand vous la recevez.