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Comment résilier son contrat Total Direct Énergie ?

Résiliation Total Direct Energie

Cela fait déjà plusieurs mois, voire plusieurs années, que vous vous fournissez en énergie chez Total Direct Énergie ? Seulement voilà, vous trouvez que votre facture est trop chère, ou vous avez un déménagement en prévision ? En conséquence, vous cherchez à résilier votre contrat chez l’un des plus gros fournisseurs alternatifs en France. Découvrez dans cet article toute la procédure de résiliation chez Total Direct Énergie.

 

Pourquoi résilier son abonnement Total Direct Énergie ?

 

La résiliation d’un abonnement d’électricité résulte souvent de deux choses : soit un choix individuel, soit d’un changement de domicile dans la vie du contractant.

Le choix individuel est prononcé lorsque vous souhaitez tout bonnement changer de fournisseur d’électricité car, après étude du marché, vous avez constaté que votre facture était bien trop chère… ou que l’énergie pouvait être plus verte ailleurs.

Un changement de domicile est différent puisque la décision survient suite à un déménagement, idéalement anticipé. En effet, lorsque vous quittez votre logement, il est vivement conseillé de résilier son contrat d’électricité. Pourquoi ? Parce qu’un contrat est lié à un compteur électrique et non à une personne physique. Par conséquent, si vous quittez votre logement sans avoir résilié votre contrat au préalable, vous vous retrouverez à payer les factures d’électricité du nouvel occupant.

Dans ces deux cas de figure, vous devez contacter votre fournisseur d’électricité Total Direct Énergie pour l'informer de votre volonté de résilier votre contrat d’électricité. Oui, mais comment procéder ?

 

Comment contacter Total Direct Énergie pour procéder à la résiliation de son contrat ?

 

C’est décidé, vous passez le pas, vous résiliez votre contrat d’électricité chez Total Direct Énergie. Très bien, encore faut-il en informer votre fournisseur d’électricité. Pour cela, il vous faudra le contacter, soit par téléphone, soit en ligne, soit par courrier.

Résilier Total Direct Énergie par téléphone

Le premier point de contact pour procéder à la résiliation de votre contrat peut être le numéro de téléphone. En contactant le service client Total Direct Énergie, un conseiller vous recevra du lundi au dimanche, entre 9 h et 19 h pour vous aiguiller sur la démarche à suivre. Le numéro à composer est le 09 70 80 69 69.

Seulement, en appelant Total Direct Énergie, vous n’êtes pas à l’abri de longues minutes d’attente. Cela dépendra de l’heure à laquelle vous les appellerez. Il serait donc peut-être plus judicieux et efficace de faire votre résiliation par un autre moyen de contact.

Résilier Total Direct Énergie en ligne

Pour celles et ceux qui préfèrent faire toutes leurs démarches en ligne, l’option de résiliation sur le site Internet de Total Direct Énergie peut être l'une des meilleures solutions. Pour ce faire, vous devrez vous rendre dans deux onglets différents selon votre type de résiliation :

  • si vous faites une résiliation dans le but de changer de fournisseur d’électricité, cliquez sur l’onglet « Résilier mon contrat » ;
  • si vous faites une résiliation suite à un déménagement, cliquez sur « Déménagement express ». Toute la procédure vous sera expliquée en détail et vous pourrez procéder à la souscription d’un nouveau contrat Total Direct Énergie pour votre futur logement.

Résilier Total Direct Énergie par courrier

Enfin, souvent préconisée lors de la résiliation d’un contrat d’électricité, nous vous conseillons d’envoyer une lettre de résiliation au service client de Total Direct Énergie. Vous conserverez ainsi une preuve écrite de votre demande en cas de litige. Envoyez donc votre courrier de résiliation avec une copie des documents nécessaires en recommandé avec accusé de réception à cette adresse :

Direct Énergie – Service client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Nul besoin d’écrire votre lettre de résiliation pour Total Direct Énergie, vous trouverez ci-dessous un modèle tout fait dans lequel vous n’aurez plus qu’à remplir vos informations personnelles :

Modèle de lettre de résiliation Total Direct Énergie

Prénom NOM
Adresse
Numéro de contrat : XXXX

Direct Energie – Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Lieu, Date

Objet : résiliation du contrat d’électricité et/ou de gaz

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous fais la demande de bien vouloir mettre fin à mon contrat d’électricité/gaz numéro XXXX, dont la souscription prend date au [XX/XX/XXXX] pour le logement situé au [adresse postale]. Le numéro de PDL/PCE concerné par ce logement est le XXXX.

Dès lors, je souhaite que la résiliation de mon contrat d’électricité/gaz prenne effet à partir du (XX/XX/XXXX), date à laquelle je vous communiquerais le relevé de compteur.

Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations les plus respectueuses.

[Signature]

 

Aurai-je des frais de résiliation à payer chez Total Direct Énergie ?

 

Bien que les contrats d’énergie soient soumis à la tacite reconduction, cela ne signifie pas pour autant que votre contrat est avec engagement. Au contraire d’ailleurs, grâce à la loi Chatel, vous avez la possibilité de résilier votre abonnement d’électricité ou de gaz quand bon vous semble, et sans motif particulier.

Par conséquent, vous êtes dans votre droit de demander la résiliation de votre contrat Total Direct Énergie sans avoir à vous acquitter de frais de résiliation.

Attention cependant, frais de résiliation ne signifient pas non-règlement des factures. La résiliation de votre contrat d’énergie ne pourra être qu’effective que si vous avez réglé toutes vos factures. Autrement, votre fournisseur d’énergie est dans le droit de vous demander le paiement de ces dernières, sans quoi la résiliation n’aura pas lieu. Demandez donc votre facture de résiliation ou facture de clôture au service client Total Direct Énergie.

Bon à savoir
Si vous avez souscrit un contrat d’énergie chez Total Direct Énergie il y a seulement quelques jours, sachez que grâce à la Loi Chatel, vous êtes dans votre droit de résilier aussi quand l’envie vous en prend !

 

Après la résiliation, comment faire pour souscrire un nouveau contrat ?

 

Maintenant que vous avez résilié votre contrat d’énergie chez Total Direct Énergie, vous allez avoir besoin d’en souscrire un nouveau chez la concurrence. Et, à moins que vous ne déménagiez et que vous souhaitiez rester chez Total Direct Énergie pour votre futur logement, vous allez devoir trouver l’offre la plus intéressante.

Pour cela, nous vous invitons à consulter nos comparatifs afin que vous puissiez trouver la meilleure offre possible selon vos besoins.

Dès lors que votre choix se sera porté vers un fournisseur d’électricité, il vous faudra contacter son service client et lui renseigner différentes informations pour procéder à la souscription de votre contrat. Ces informations seront :

  • le relevé du compteur à votre arrivée ;
  • le numéro de Point de livraison (PDL) ;
  • l’adresse du logement ;
  • votre Relevé d’identité bancaire (RIB).

Une fois ces informations transmises et le contrat souscrit, un délai de quelques jours sera nécessaire pour qu’Enedis puisse faire le transfert de fournisseur jusqu’à votre logement. Dans le cas d’un déménagement, Enedis devra intervenir pour mettre en service votre compteur électrique.

Bon à savoir
Si vous souhaitez changer de fournisseur d’électricité, pas besoin de résilier votre ancien contrat ! En contactant le service client de votre nouveau fournisseur d’énergie, ce dernier s'en chargera. De quoi vous enlevez une bonne épine administrative du pied.

 

La mise en service de votre compteur électrique

 

Qui dit emménagement dit donc mise en service du compteur électrique. Enedis étant la seule entreprise mandatée du réseau électrique français (pour 95 % du territoire du moins), c’est elle qui va pouvoir mettre en route votre compteur électrique. Plusieurs délais vous sont proposés, mais en règle générale, entre 5 et 10 jours sont nécessaires entre la souscription et la mise en service. C’est pourquoi il est préférable d’anticiper toutes ses démarches de résiliation et de souscription lorsque l’on emménage.

Vous retrouverez ci-dessous les tarifs pratiqués par Enedis pour les différents types de mise en service :

Mise en service

Délai Prix (TTC)
Mise en service standard5 jours ouvrés18,46 €
Mise en service initiale expresse5 jours ouvrés88,04 €
Mise en service initiale standard10 jours ouvrés50,10 €