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Comment résilier son contrat happ-e by Engie ?

Résiliation happ-e by Engie

Un fournisseur simple qui rend ses clients happy ! C’est la promesse d’happ-e, le fournisseur lancé par Engie (ex GDF-Suez). Avec un service client aussi dynamique que convivial, ce fournisseur d’électricité et de gaz alternatif a de quoi attirer de nombreux foyers en France, surtout les jeunes actifs. Pour preuve, la moyenne d’âge de ses clients est de 27 ans. Un service couplé à l’expertise d’un géant de l’énergie en France, les arguments sur le papier sont très tentants. Seulement, il se peut que vous ayez déjà tenté l’aventure happ-e et que vous souhaitez résilier pour aller voir la concurrence. Ou peut-être que vous voulez rester chez happ-e mais que votre déménagement vous contraint de résilier votre contrat actuel. Comment procéder dans ces cas de figure ? Ne vous inquiétez pas, nous vous détaillons toute la procédure de résiliation de son contrat avec happ-e dans cet article.

 

Pourquoi résilier son abonnement happ-e ?

 

De nombreuses choses peuvent être imputées à une résiliation d’un contrat d’énergie chez le fournisseur happ-e.

Vous pouvez d’abord résilier votre contrat d’énergie parce que la fourniture d’énergie vous semble trop chère, parce qu’un fournisseur concurrent propose une énergie à un prix plus avantageux, plus écologique, parce que le service client d’happ-e ne vous a pas satisfait sur une demande particulière, parce que vous avez un litige avec happ-e, etc. Dans ce cas-là, votre résiliation sera rédhibitoire et vous vous fournirez en énergie chez un concurrent.

La résiliation de votre contrat happ-e peut aussi être due à un déménagement. La fourniture d’électricité et/ou de gaz dans votre ancien domicile doit automatiquement être résiliée. Vous aurez donc aussi à souscrire un nouveau contrat chez happ-e pour votre futur logement… ou bien souscrire chez un concurrent si vous voulez changer !

Dans le cas particulier d’un déménagement à l’étranger ou chez un tiers, nul besoin de souscrire un nouveau contrat ! Une résiliation de votre contrat d’énergie chez happ-e suffira amplement.

 

Comment contacter happ-e pour procéder à la résiliation de son contrat ?

 

Pour réaliser la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz happ-e, il est possible de le faire de trois façons différentes. La première sera par téléphone. L’avantage est d’avoir un conseiller de vive voix qui pourra vous renseigner au mieux et procéder à votre résiliation de A à Z. Autrement, il est possible de le faire en ligne, mais cela n’est conseillé que si vous êtes dans l’optique de souscrire un nouveau contrat chez happ-e suite à un déménagement. Sinon, la façon la plus classique est par courrier postal.

La résiliation happ-e par téléphone

Certaines personnes préfèrent résilier leur contrat d’énergie par téléphone. Cela permet d’avoir un conseiller de vive voix à qui l’on peut expliquer les raisons de sa résiliation. Souvent, une solution peut être trouvée par un conseiller pour améliorer votre situation et vous offrir de nouvelles raisons de rester chez happ-e. Sinon, cela peut être plus rassurant de procéder par téléphone pour être sûr que le service client happ-e possède toutes les informations. Pour contacter le service client d’happ-e par téléphone, composez le 09 77 43 18 56. Un conseiller vous répondra du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.

La résiliation happ-e en ligne

Pour résilier votre contrat d’électricité ou de gaz happ-e, la démarche peut être réalisée en ligne, mais ce n’est pas la plus efficace. De nombreux points de contact sont joignables, mais ces derniers ne sont pas les plus optimaux si vous souhaitez résilier rapidement.

Il existe le chat happ-e en ligne, par lequel vous pouvez poser vos questions sur les offres happ-e, votre facture ou les points de contact du service client. Il y a aussi un onglet « Échanger avec un conseiller clientèle » pour entrer directement en contact avec un employé happ-e et lui faire part de votre demande de résiliation.

Il y a aussi le mail. Seulement, le seul mail donné sur le site internet est celui pour obtenir des informations : info@happ-e.fr. Envoyer un mail au service client d’Happ-e n’est donc pas la meilleure solution pour résilier votre abonnement d’énergie puisque cette boîte mail n’est pas dédiée aux résiliations mais à tous types de demande.

Sinon, la meilleure solution pour résilier votre contrat happ-e en ligne est pour souscrire un nouveau contrat suite à un déménagement. C’est sur le site Internet que vous trouverez le formulaire de déménagement happ-e que vous devrez remplir pour résilier votre ancien contrat et en souscrire un nouveau en même temps.

La résiliation happ-e par courrier

Lors d’une résiliation happ-e, si vous ne souhaitez procéder par téléphone, nous vous conseillons d’envoyer un courrier recommandé au service client d’happ-e. En effet, cela laisse une trace écrite de votre procédure de résiliation. De plus, en l’envoyant avec un accusé de réception, vous avez une preuve de la date à laquelle happ-e a reçu votre lettre de résiliation. Vous trouverez ci-dessous un modèle de lettre de résiliation à remplir avec vos propres informations.

Modèle de lettre de résiliation happ-e

Prénom NOM
Adresse
Numéro de contrat : XXXX

GDF Suez – Happ-e Électricité
Service Clients – Résiliation
TSA 42108
76934 Rouen CEDEX 09

Lieu, Date

Objet : résiliation du contrat d’électricité et/ou gaz

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous fais la demande de bien vouloir mettre fin à mon contrat d’électricité/gaz numéro XXXX, dont la souscription prend date au [XX/XX/XXXX] pour le logement situé au [adresse postale]. Le numéro de PDL/PCE concerné par ce logement est le XXXX.

Dès lors, je souhaite que la résiliation de mon contrat d’électricité/de gaz prenne effet à partir du [XX/XX/XXXX], date à laquelle je vous communiquerais le relevé de compteur.

Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations les plus respectueuses.

[Signature]

 

Aurai-je des frais de résiliation à payer chez happ-e ?

 

Chez happ-e, pas besoin de régler de frais de résiliation ! Tout comme chez les autres fournisseurs d’énergie d’ailleurs. Comme les contrats d’énergie sont sans engagement, vous avez la possibilité de résilier votre contrat à tout moment. Cela vous permet donc d’être plus flexibles sur vos consommations ou sur votre budget énergétique puisque vous pouvez changer de fournisseur d’énergie quand bon vous semble.

Seulement, il vous restera une dernière facture happ-e à régler : la facture de résiliation. Cette facture happ-e correspond à votre consommation entre la dernière facture en date et la date de résiliation que vous aurez demandée.

Pour vous facturer, happ-e aura besoin que vous lui communiquiez vos index de consommations. Ces derniers se trouvent sur vos compteurs d’électricité et de gaz.

 

Après la résiliation, comment faire pour souscrire un nouveau contrat ?

 

De la raison de votre résiliation en découlera des démarches différentes pour la souscription de votre nouveau contrat. Que vous déménagiez ou que vous vous changiez de fournisseur, les démarches seront simplifiées dans les deux cas.

Poursuivre avec happ-e by Engie suite à un déménagement

Si vous résiliez le contrat d’électricité ou de gaz de votre ancien logement dans l’optique de souscrire un nouveau contrat chez happ-e pour votre nouveau logement, c’est facile.

Grâce au formulaire de déménagement happ-e, la démarche administrative est simplifiée en une seule étape. Vous pouvez dès lors résilier votre ancien contrat puis en souscrire un nouveau dans la foulée. Vous n’aurez juste qu’à compléter les informations relatives à votre nouveau logement.

Par ailleurs, happ-e vous conseille de remplir le formulaire de déménagement au moins 10 jours avant votre déménagement afin que vous puissiez arriver dans votre logement. Votre fournisseur doit procéder à la mise en service de votre nouveau logement en contactant soit Enedis soit GRDF. Cette procédure est expliquée en fin d’article.

Bon à savoir
Comme la loi Hamon le stipule, vous êtes en droit de faire valoir votre délai de rétractation de 14 jours. Ce délai débute à la date de la signature de votre contrat. Pour vous rétracter, remplissez le questionnaire qui est compris dans votre contrat. Comme pour une résiliation classique, vous n’avez aucun frais à régler, sauf les frais concernant votre consommation entre la date de signature de votre contrat et la date de votre demande de rétractation.

Souscrire un nouveau contrat chez un fournisseur alternatif

Si, au contraire, vous voulez résilier votre contrat d’énergie chez happ-e pour en souscrire un nouveau chez la concurrence, vous pouvez procéder de deux manières différentes.

Avant toute chose, pour toute souscription, veillez à avoir à portée de main les informations suivantes :

La première est, comme indiqué dans cet article, de contacter le service client d’happ-e de trois manières différentes pour faire votre demande de résiliation. Vous pourrez ainsi donner les raisons qui vous ont motivées à résilier votre contrat d’énergie chez happ-e. Ce sont ces raisons qui permettent au fournisseur de s’améliorer jour après jour. Néanmoins, procéder comme tel vous rajoute des tâches administratives. Mieux vaut faire d’une pierre deux coups et procéder de la manière qui suit.

Si vous souhaitez passer outre les démarches administratives avec happ-e, vous pouvez directement contacter le fournisseur d’énergie que vous avez choisi pour votre nouveau contrat. Si vous ne savez pas encore lequel, consultez nos comparateurs sur notre site. Sinon, entrez en contact avec son service client pour souscrire votre nouveau contrat d’énergie. Ce sera au service client de se charger de la procédure de résiliation avec happ-e.

 

La mise en service de votre compteur

 

Si vous résiliez votre contrat happ-e pour un déménagement, que vous restiez chez happ-e ou que vous souscriviez un nouveau contrat d’énergie chez un fournisseur concurrent, vous allez impérativement devoir mettre en service votre compteur d’électricité et/ou votre compteur de gaz. Pour cela, c’est au fournisseur de contacter le gestionnaire de réseau qui est mandataire.

Pour la mise en service d’un compteur d’électricité, c’est très généralement Enedis (entreprise prestataire sur 95 % du territoire français) qui aura à charge de mettre en service votre compteur d’électricité. Vous trouverez dans le tableau ci-dessous les différents tarifs pratiqués selon votre type de mise en service :

Mise en service

Délai Prix (TTC)
Mise en service standard5 jours ouvrés18,46 €
Mise en service initiale expresse5 jours ouvrés88,04 €
Mise en service initiale standard10 jours ouvrés50,10 €

 

Si vous souscrivez une offre gaz ou une offre duo, vous allez avoir besoin de mettre en service votre compteur de gaz. Pour cela, c’est GRDF qui s’en charge. Voici les différents tarifs pratiqués par le gestionnaire de réseau de gaz :

Mise en service

Délai Prix (TTC)
Mise en service sans pose de compteur5 jours ouvrés19,09 €
Mise en service avec pose compteur de débit maximum < 16 m³/h5 jours ouvrés19,09 €
Mise en service avec pose compteur de débit maximum > 16 m³/h5 jours ouvrés472,30 €
Supplément « Express »2 jours ouvrés42,18 €
Supplément « En urgence »Le jour même127,91 €