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Comment résilier son contrat d'énergie ?

Résiliation contrat énergie

Déménagement, changement d’offre, vous souhaitez procéder à la résiliation de votre contrat d’énergie ? Pour vous aider, ce guide fait le point sur toutes les démarches pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz.

 

Résiliation de l’électricité : dans le cas d’un changement de fournisseur

 

Changer de fournisseur d’électricité sans changer de domicile n’implique pas de résiliation. Il vous faudra simplement souscrire une nouvelle offre.

Pour cela, contactez votre nouveau fournisseur par téléphone ou sur internet. Il vous demandera :

C’est terminé. Votre fournisseur se charge de toutes les démarches de résiliation vis-à-vis du précédent opérateur.

La dernière chose qu’il vous restera à faire sera de régler votre facture de clôture.

La facture de clôture, qu’est-ce que c’est ?
Appelée aussi « facture de régularisation », elle vous est envoyée sous un mois. Elle reprend les consommations du dernier mois, au prorata temporis. Ainsi, si vous résiliez votre contrat d’électricité le 14 du mois, seuls vous seront comptés les kWh consommés sur cette période.

En revanche, vous ne ferez pas face à des frais de résiliation. En effet, tous les contrats d’énergie en France sont sans engagement, qu’il s’agisse de l’électricité ou du gaz. Vous êtes donc libres de quitter votre fournisseur quand bon vous semble.

Enfin, pas de coupure de courant à prévoir. Enedis, le gestionnaire de réseau assure la continuité de l’alimentation chez vous.

 

Résiliation de l’électricité : dans le cas d’un déménagement

 

Lors d’un déménagement, il est nécessaire de résilier son contrat d’électricité. En effet, votre contrat actuel est attaché à votre compteur. Il ne peut donc pas être transféré à une nouvelle adresse. Toutefois, ne vous inquiétez pas. Les démarches de résiliation sont gratuites et très faciles à réaliser !

Pour résilier un contrat d’électricité, vous devrez préparer un certain nombre d’éléments indispensables. Ensuite, au choix, vous pourrez résilier en ligne, par téléphone ou par courrier recommandé.

Les documents obligatoires pour résilier l’électricité

La résiliation d’un contrat d’électricité n’implique que peu de documents. En effet, seuls vous seront demandés :

  • votre PDL ;
  • votre relevé de compteur d’électricité ;
  • la date souhaitée pour la fin de votre contrat ;
  • votre nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture.

Résilier son contrat d’électricité en ligne

La plupart des fournisseurs proposent un dispositif de résiliation en ligne. En général, cela est rendu possible via une messagerie dédiée sur l’espace client. Sinon, les fournisseurs d’électricité mettent souvent à votre disposition un formulaire de résiliation sur leur site internet.

Résilier son contrat d’électricité par téléphone

Pour les consommateurs préférant avoir un contact direct avec leur fournisseur, il est possible de résilier par téléphone. Il suffit de contacter votre fournisseur aux heures d’ouverture du standard. Vous trouverez le numéro de chaque fournisseur dans un tableau en fin d’article.

Résilier son offre d’électricité par courrier

La résiliation par voie postale reste le moyen le plus sûr de mettre un terme à son contrat d’électricité. En effet, en cas de litige, l’accusé de réception vous servira de preuve de votre démarche.

Dans l’optique de vous faciliter le processus de résiliation, nos équipes vous ont préparé un modèle de lettre résiliation.

Modèle de lettre de résiliation – contrat d’électricité

Prénom NOM
Adresse

Adresse postale du fournisseur

Lieu, Date

Objet : résiliation du contrat d’électricité

Madame, Monsieur,

Par cette lettre, je vous demande résilier le contrat (Nom du fournisseur) numéro XXXXX, souscrit le (XX/XX/XXXX) pour le logement situé à l'adresse (Adresse), à partir de la date suivante : XX/XX/XXXX.

Afin de vous aider dans le traitement de mon dossier, voici les éléments nécessaires au processus de résiliation :
- numéro de PDL : XXXXX ;
- relevé de compteur d’électricité : XXXXX.

Merci de suspendre tout prélèvement sur mon compte bancaire et de m'envoyer une facture de clôture à l’adresse suivante : (Nouvelle adresse).

Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Signature]

Une fois le courrier rédigé, vous pouvez l’envoyer à votre fournisseur par lettre recommandée avec accusé de réception. Vous trouverez l’adresse de votre opérateur dans un tableau en fin d’article.

 

Après la résiliation de l’électricité : quelles démarches ?

 

La résiliation implique la souscription d’un nouveau contrat d’électricité pour votre nouveau domicile. En effet, sans cela, vous risquez d’arriver dans un logement sans énergie. C’est pourquoi, il convient de s’acquitter de cette démarche une quinzaine de jours avant l’emménagement.

Comparer les fournisseurs d’électricité

Beaucoup de ménages pensent que le seul fournisseur d’électricité reste EDF et choisissent par défaut le Tarif bleu, le Tarif réglementé de l’électricité (TRV). Pourtant, selon la Commission de régulation de l’énergie (CRE), il y en a plus de 160 sur le marché français.

C’est pourquoi, la première étape après la résiliation est donc la comparaison des fournisseurs d’électricité. En utilisant un comparateur d’électricité, les consommateurs peuvent trouver les offres les moins chères.

En quelques clics, ils peuvent estimer la consommation annuelle dans leur nouveau logement. Ensuite, ils auront accès à une simulation de facture électrique correspondante à chacune des offres présentes sur le marché. C’est très pratique pour établir un budget énergie.

Pour vous donner une idée des différentes offres d’électricité à destination des particuliers, voici un tableau de comparaison de quelques fournisseurs d’énergie. Il en existe bien d’autres.

Fournisseur

Offre Caractéristiques
Total Direct ÉnergieOffre Online- Offre à tarifs indexés : 10 % de remise sur le prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés
- Offre 100 % en ligne
Planète OuiOffre Eco- Offre à tarifs indexés : 20 % de remise sur le prix de l’abonnement par rapport aux tarifs bleus
- Offre d’électricité verte : énergie produite à partir de sources renouvelables
EniAstucio EcoOffre à prix fixes sur 3 ans : pas d’augmentation du prix du kWh pendant toute la durée du contrat
VattenfallÉlectricité Eco- Offre à tarif indexé sur le tarif réglementé de vente : 10 % de remise sur le prix du kWh d’électricité HT
- Transition énergétique : offre neutre en carbone

 

Souscrire un nouveau contrat d’électricité

Lorsque votre choix est fait, vous pouvez entamer le processus de souscription. Pour cela vous aurez besoin :

  • de votre numéro de PDL ou de l’adresse postale de votre nouveau logement ;
  • du relevé du compteur électrique ;
  • d’un RIB.

Ensuite, contactez simplement votre opérateur par téléphone ou en ligne. À la fin, il vous proposera un rendez-vous d’ouverture du compteur électrique avec Enedis, le gestionnaire de réseau d’électricité. Sélectionnez le créneau qui vous convient le mieux. C’est terminé !

Bon à savoir
Dans le cadre d’un contrat de bail, la souscription d’un contrat d’électricité incombe toujours au locataire et non au propriétaire. Il en va de même pour le gaz.

Mettre en service l’électricité

Faire ouvrir le compteur Enedis permet d’être alimenté en électricité. Si vous avez un compteur Linky, cette prestation sera réalisée à distance.

Sinon, le jour du rendez-vous un technicien Enedis se présentera chez vous. Vous devrez être sur place même si le compteur est en extérieur. Pour la mise en service de l’électricité, l’agent doit pouvoir accéder au disjoncteur.

L’opération dure une trentaine de minutes au maximum. Vous n’aurez rien à payer à la fin, les frais d’ouverture du compteur vous seront prélevés sur votre première facture.

Pour anticiper ce prélèvement, voici une grille des tarifs pratiqués par Enedis.

Frais et délais de mise en service du compteur Enedis en 2020

Type de mise en service

Délais Prix en € TTC
Mise en service initiale standard (logement neuf)10 jours ouvrés50,10 €
Mise en service initiale expresse (logement neuf)5 jours ouvrés88,04 €
Mise en service standard18,46 €
Mise en service LinkySous 48 h
Mise en service expresse2 jours ouvrés56,40 €
Mise en service d’urgenceSous 24 h149,68 €
Mise en service d'urgence – Compteur communicant Linky70,96 €

Bon à savoir
Les bénéficiaires du chèque énergie disposent au droit à la gratuité de la mise en service du compteur électrique et de gaz. Informez-en votre fournisseur au moment de souscrire.

 

Résiliation du gaz : dans le cas d’un changement de fournisseur

 

Les clients raccordés au gaz ont parfois besoin de résilier leur contrat de gaz. Les démarches sont relativement similaires à celles de la résiliation de l’électricité.

Comme pour l’électricité, vous n’avez pas besoin de résilier pour procéder à un changement de fournisseur de gaz. Vous devrez uniquement souscrire un nouveau contrat de gaz par téléphone ou en ligne.

À ce moment-là, il vous faudra transmettre :

Là aussi, le consommateur devra régler dans les semaines à venir sa facture de clôture.

 

Résiliation du gaz : dans le cas d’un déménagement

 

Au moment de déménager, il est important de résilier votre contrat de gaz. Sinon vous risquez de payer les factures de gaz du prochain occupant de votre logement.

Impossible de transférer votre contrat d’une adresse à l’autre. En effet, le contrat est lié à un compteur fixe. Il faut donc impérativement y mettre un terme.

Les documents obligatoires pour résilier le gaz

La résiliation de l’offre de gaz est rapide. Pour gagner du temps, il vous faudra simplement préparer quelques éléments. Ensuite vous pourrez procéder :

  • en ligne ;
  • par téléphone ;
  • par voie postale.

Pour résilier votre contrat de gaz, il faudra donner quelques informations à votre fournisseur :

  • votre numéro de PCE ;
  • le relevé du compteur de gaz à la date de résiliation ;
  • votre nouvelle adresse afin de recevoir la facture de régularisation.

Résiliation du contrat de gaz en ligne

Pour résilier votre contrat de gaz par internet, bien souvent, deux options s’offrent à vous. Vous pouvez passer par votre espace client ou utiliser le formulaire mis à votre disposition par le fournisseur.

Résiliation du contrat de gaz par téléphone

La résiliation par téléphone est conseillée si vous n’êtes pas à l’aise avec l’informatique. Pour ce faire, il suffit de joindre votre fournisseur aux heures de disponibilité du service client.

Résiliation du contrat de gaz par courrier

Enfin, il est possible de résilier son contrat de gaz par courrier recommandé. C’est même l’option la plus conseillée pour se prémunir d’un éventuel litige.

Afin de vous aider, voici un modèle de lettre de résiliation de contrat de gaz à remplir avec les informations vous concernant.

Modèle de lettre de résiliation – contrat de gaz

Prénom NOM
Adresse

Adresse postale du fournisseur

Lieu, Date

Objet : résiliation du contrat de gaz

Madame, Monsieur,

Par cette lettre, je vous demande résilier le contrat (Nom du fournisseur) numéro XXXXX, souscrit le (XX/XX/XXXX) pour le logement situé à l'adresse (Adresse), à partir de la date suivante : XX/XX/XXXX.

Afin de vous aider dans le traitement de mon dossier, voici les éléments nécessaires au processus de résiliation :
- numéro de PCE : XXXXX ;
- relevé de compteur de gaz : XXXXX.

Merci de suspendre tout prélèvement sur mon compte bancaire et de m'envoyer une facture de clôture à l’adresse suivante : (Nouvelle adresse).

Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations les plus respectueuses.

[Signature]

 

Après la résiliation du gaz : quelles démarches ?

 

Après la résiliation, il faudra vous concentrer sur la mise en service du gaz chez vous. Pour cela, vous devrez choisir un fournisseur de gaz avant de pouvoir souscrire un contrat.

Comparer les fournisseurs de gaz

Comparer les offres de gaz aide les consommateurs à découvrir les fournisseurs les moins chers. Cette étape n’est donc pas à négliger, elle vous permettra de faire baisser vos factures de gaz.

Afin que vous puissiez appréhender la diversité des offres présentes sur le marché, voici un tableau comparatif de certains fournisseurs de gaz. Bien entendu, il est loin d’être exhaustif. Pour avoir une liste plus complète, n’hésitez pas à utiliser un comparateur de gaz.

Tableau de comparaison d’offres de gaz en 2020

Fournisseur

Offre Caractéristiques
Total Direct ÉnergieOffre Verte- Offre à tarifs indexés : 2 % de réduction sur le prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés
- Offre verte : 10 % de biométhane
Dyneff GazContrat SereinOffre à tarifs réglementés : 20 % de remise sur le prix du kWh de gaz par rapport au tarif réglementé d’Engie
EngieGaz Ajust- Offre à prix fixes sur 2 ans ; prix du kWh stable révisable à la baisse à chaque renouvellement du contrat
- Pas d’engagement

 

Souscrire une offre de gaz

Après avoir choisi votre fournisseur, vous pourrez lancer le processus de souscription. La plupart des fournisseurs disposent d’un formulaire de souscription en ligne ou d’un service dédié par téléphone.

Dans tous les cas, seront alors nécessaires :

  • votre numéro de PCE ;
  • votre relevé de compteur à la date du jour ;
  • votre RIB.

Puis, votre fournisseur vous proposera des créneaux de rendez-vous avec GRDF, le gestionnaire de réseau de gaz pour ouvrir le compteur.

Faire ouvrir le compteur de gaz

Le jour J, un agent GRDF viendra mettre en service le gaz à votre logement. Même si vous disposez d’un compteur connecté Gazpar, l’ouverture se fera à votre domicile. Vous êtes donc tenus d’être présent.

Les frais de mise en service seront prélevés sur votre première facture de gaz. Vous n’avez donc rien à débourser le jour même.

Frais et délais de mise en service du compteur GRDF en 2020

Type de mise en service

Délais Prix en € TTC
Mise en service initiale – Compteur classique ou Compteur Gazpar5 jours ouvrés19,09 €
Mise en service expresse2 jours ouvrés61,27 €
Mise en service d’urgenceLe jour même147 €

 

Résiliation d’une offre duale : dans le cas d’un changement de fournisseur

 

Beaucoup de consommateurs font le choix de souscrire leur contrat de gaz et d’électricité auprès d’un seul et même fournisseur. On appelle les offres rassemblant les deux énergies, les offres duales.

Pour résilier une offre duale, le processus est le même que pour l’électricité ou le gaz. Il vous suffit de souscrire chez le fournisseur de votre choix. Il vous demandera alors :

  • le numéro de PCE et le relevé de compteur pour le gaz ;
  • le numéro de PDL et le relevé de compteur électrique pour l’électricité.

Ensuite, vous n’avez pas besoin de résilier. Votre nouveau fournisseur se chargera des démarches auprès de votre fournisseur d’électricité et de gaz.

 

Résiliation d’une offre duale : dans le cas d’un déménagement

 

En cas de déménagement, vous devrez obligatoirement procéder à une résiliation de votre contrat d’énergie. Regardons ensemble quel est le processus :

  • en ligne ;
  • par téléphone ;
  • par voie postale.

Les documents obligatoires pour résilier le gaz et l’électricité

Quel que soit le mode de résiliation choisi, vous devrez transmettre à votre fournisseur un certain nombre d’éléments pour résilier, à savoir :

  • le numéro de PCE ;
  • le numéro de PDL ;
  • les relevés de compteurs ;
  • un RIB.

Résiliation du contrat d’énergie en ligne

Si vous avez souscrit à une offre duale, il est souvent possible de résilier via votre espace personnel en ligne. Sinon, certains fournisseurs mettent à disposition un formulaire de résiliation via le site internet.

Résiliation du contrat d’énergie par téléphone

Il est également très facile de résilier par téléphone. Il vous faut uniquement contacter par téléphone le service client de votre fournisseur. La personne au bout du fil vous guidera tout au long du processus.

Résiliation du contrat d’énergie par courrier

Enfin, la dernière option qui s’offre à vous reste de résilier par courrier recommandé. Ainsi, vous garderez une trace de votre démarche vis-à-vis du fournisseur. Cela pourra vous être utile en cas de contentieux avec votre opérateur.

Dans votre lettre de résiliation, pensez à indiquer :

  • le PCE, le PDL, le relevé de compteur ;
  • la date de résiliation ;
  • le numéro de contrat ;
  • votre nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture.

Ensuite, il ne vous restera plus qu’à régler la facture de clôture. Elle n’inclut pas de frais de résiliation. Elle reprend simplement toutes les consommations du dernier mois de contrat.

 

Après la résiliation duale : quelles démarches ?

 

Suite à la résiliation de votre contrat d’offre de gaz et d’électricité, vous devez souscrire pour votre nouveau logement. Pour cela, le mieux reste de comparer les offres duales. Ensuite, vous pourrez faire ouvrir les compteurs.

Comparer les offres duales

Si vous souhaitez ne conserver qu’un seul interlocuteur en matière d’énergie le mieux reste de comparer les offres duales. Sachez que tous les fournisseurs n’en proposent pas. Certains se concentrent uniquement sur le gaz ou l’électricité.

Parmi les offres duales les plus connues et les moins chères, on note :

  • l’offre Classique de Total Direct Énergie qui prévoit 5 % de remise sur le prix du kWh HT de gaz et d’électricité par rapport aux TRV ;
  • l’offre Webeo d’Eni qui propose 15 % de remise sur le prix du kWh de gaz par rapport au TRV et 3 % de remise sur le prix de l’électricité.

Souscrire une offre duale

Souscrire une offre duale est une démarche rapide. Une fois votre choix fait, vous devrez contacter votre nouveau fournisseur.

Ensuite, il vous faudra juste mentionner :

  • les numéros de PDL et PCE ;
  • vos relevés de compteurs ;
  • votre RIB.

À la fin de la souscription, votre opérateur vous proposera des créneaux de rendez-vous avec GRDF et Enedis pour la mise en service des deux énergies.

Faire ouvrir les compteurs de gaz et d’électricité

Aux dates convenues, les agents des gestionnaires de réseau se présenteront à votre domicile. Assurez-vous d’être présent ce jour-là. Toutefois, vous n’aurez rien à payer au technicien.

Sur votre première facture apparaîtront les montants liés aux ouvertures des compteurs. Ils restent les mêmes pour tous les fournisseurs. Pour savoir de combien vous serez prélevés, vous pouvez vous rendre sur les sections « Mettre en service l’électricité » et « Faire ouvrir le compteur de gaz » de cet article.

 

Résilier son contrat d’énergie : contacter les fournisseurs

 

Nous l’avons dit, il y a différentes méthodes pour résilier. Pour vous faciliter la tâche, voici les contacts téléphoniques et postaux des principaux fournisseurs d’énergie en France.

Numéros de téléphone des fournisseurs d’énergie

Vous avez choisi de résilier par téléphone ? Afin de vous aider, voici un tableau recensant les numéros de téléphone de quelques fournisseurs de gaz et d’électricité.

Fournisseur

Numéro téléphone service client ou service résiliation
EDF3004
Butagaz09 77 40 48 29
Dyneff Gaz04 67 12 68 30
Cdiscount Énergie09 77 40 20 30
Énergies E. Leclerc0 806 80 01 02
Engie09 69 36 05 73
Eni32 94
Happ-e09 77 41 01 21
Mint Énergie09 77 40 10 80
Planète Oui09 74 76 30 19
Plüm Énergie09 77 55 80 30
Sowee0 806 800 444
Total Direct Énergie09 70 80 69 69
Vattenfall0 806 800 308

 

Adresses de résiliation des fournisseurs d’électricité et de gaz

Pour les consommateurs ayant décidé de résilier par courrier, voici une liste des adresses de résiliation des principaux fournisseurs français. N’oubliez pas de privilégier l’envoi d’un recommandé avec accusé de réception pour garder une preuve de votre démarche.

Fournisseur

Adresse
EDFEDF Service client
TSA 20012
41975 Blois CEDEX 9
ButagazService client Butagaz
53, rue Raspail
92300 Levallois Perret
Dyneff GazDyneff Gaz
Stratégie Concept Bât. 5
1300, Avenue Albert Einstein
CS 76033
34060 Montpellier CEDEX
Cdiscount ÉnergieCdiscount Énergie
SGPN – Service Client
BP 90200
93472 Neuilly sur Marne
Énergies E. LeclercÉnergies E. Leclerc
TSA 40204
41974 Blois CEDEX 9
EngieEngie
TSA 42108
76934 Rouen CEDEX 9
EniEni Service Client
TSA 30207
33507 Vitré CEDEX
Happ-eEngie service happ-e
CS 90125
27091 Evreux CEDEX 9
Mint ÉnergieMint Énergie
52, rue d'Odin
34000 Montpellier
Planète OuiPlanète Oui
2, rue Hegel
59160 Lille
Plüm ÉnergiePlüm Énergie
30, rue Proudhon
93210 St Denis
SoweeSowee
4, place des Vosges
92400 Courbevoie
Total Direct ÉnergieTotal Direct Énergie
TSA 92001
92778 Boulogne Billancourt CEDEX
VattenfallVattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim

 

Bon à savoir
Si vous ne pouvez pas vous rendre physiquement au bureau de poste, vous pouvez quand même résilier par courrier recommandé. En effet, La Poste a mis en place un système d’envoi de courrier en ligne avec une signature électronique. Un gain de temps pour le consommateur !

 

Droit de rétractation et contrat d’énergie

 

Vous avez souscrit à une offre de gaz et/ou d’électricité sur un coup de tête ? Vous souhaitez y renoncer ? Pas d’inquiétudes, la loi Hamon de 2014 prévoit un droit de rétractation. Il est valable 14 jours ouvrés après la signature du contrat à condition :

  • d’avoir souscrit suite à un démarchage téléphonique, sur internet ou à domicile ;
  • ou d’avoir entamé de votre propre chef les démarches de souscription.

En revanche, il n’est pas applicable pour les signatures sur des foires, dans des galeries commerçantes ou lors d’un événement commercial.

Vous avez laissé passer le délai ? Rien de vous empêche de changer fournisseur si vous n’êtes pas satisfaits. C’est gratuit et immédiat. Pour trouver le fournisseur d’énergie le plus adapté à votre budget, n’hésitez pas à contacter les conseillers de Choisir.com au 09 74 59 45 33.

 

Pour aller plus loin :

 

Si vous souhaitez retrouver les différentes informations propre à chaque fournisseur, vous pouvez retrouver nos contenus dédiés sur les pages suivantes :